從辦護(hù)照到出境到游玩出境游六關(guān)處處有文明

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平不斷提高，越來越多的國人走出國門，喜歡旅游的廣州人更是得風(fēng)氣之先，愛旅游懂旅游，廣州游客在國內(nèi)外的旅游市 場上都有著良好的口碑，但不代表沒有需要改善的地方。個(gè)別游客亂拋垃圾、在路邊長椅上脫鞋脫襪子、走累了隨處蹲下、大聲說話、對(duì)于外國的文化風(fēng)俗和規(guī)定不 以為然等，也引起了有些國家人們的不滿，對(duì)國人形象產(chǎn)生了不好的影響。

　　改善和杜絕旅游不文明行為的發(fā)生，需要有關(guān)部門密切配合，制定相關(guān)規(guī)則、規(guī)范旅游市場。廣州市為大力提升市民出境旅游文明素質(zhì)，由市文明辦聯(lián)動(dòng)相關(guān)部 門單位，規(guī)范出行流程，從辦理護(hù)照、組團(tuán)、出境、交通、落地、行程六個(gè)方面把好文明旅游“出門關(guān)”。同時(shí)，也需要游客提升自身素質(zhì)和文明意識(shí)，尊重不同國 家民族的傳統(tǒng)和習(xí)俗，了解旅游中的禮儀知識(shí)，行動(dòng)起來，從細(xì)節(jié)做起，做文明的、為美景增色的人。

　　文/圖：記者廖靖文 通訊員穗文明

　　護(hù)照關(guān)：會(huì)收到文明旅游注意事項(xiàng)

　　護(hù)照關(guān)是出境游的前提，根據(jù)有關(guān)要求，在辦理護(hù)照或港澳臺(tái)通行證時(shí)，要在業(yè)務(wù)工作流程中增加教育引導(dǎo)環(huán)節(jié)，做到有文明旅游宣傳材料，有告知教育、引導(dǎo)信息，有外事人員的專項(xiàng)責(zé)任制。

　　記者近日在解放南路廣州市公安局出入境辦證中心看到，辦證中心內(nèi)張貼了文明旅游的標(biāo)語，大廳播放文明旅游宣傳視頻和公益廣告，電子屏幕滾動(dòng)播放文明旅游溫馨提示。部分首次辦理護(hù)照的市民領(lǐng)取護(hù)照的時(shí)候，還會(huì)收到一份關(guān)于出境游注意事項(xiàng)的單張。

　　據(jù)出入境管理部門負(fù)責(zé)人介紹，市公安局去年開始加強(qiáng)了文明旅游宣傳力度。在全市18個(gè)出入境辦證大廳及24小時(shí)電子警察自助辦證區(qū)域明顯位置張貼文明 旅游宣傳海報(bào)、溫馨提示短語。還印制發(fā)放文明旅游宣傳單張，在出入境證件發(fā)證環(huán)節(jié)隨同證件送出，換言之，只要市民在辦證大廳領(lǐng)證，就會(huì)收到文明旅游的提 示。在辦證大廳還設(shè)置文明旅游宣傳單張取閱點(diǎn)，供申請(qǐng)人取閱，提醒出境旅游人員遵守前往國法律法規(guī)、社會(huì)秩序和公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教 信仰，提高自身文明素質(zhì)、注重個(gè)人舉止文明，保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境。

　　為了讓年輕群體也關(guān)注到相關(guān)宣傳，在“廣州出入境”微博上，也鏈接文明旅游相關(guān)的宣傳資料，提醒市民群眾文明出行，平安歸來。

　　組團(tuán)關(guān)：領(lǐng)隊(duì)詳解目的地風(fēng)俗

　　組團(tuán)關(guān)主要針對(duì)各個(gè)組團(tuán)單位和旅行社。要求組團(tuán)單位和旅行社要堅(jiān)持雙重行前教育，把組團(tuán)單位、帶團(tuán)組織和個(gè)人都納入教育范圍，嚴(yán)格落實(shí)行前培訓(xùn)計(jì)劃。

　　“泰國是佛教國家，在泰國旅游一定要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，比如，不能用手摸對(duì)方的頭，去寺廟時(shí)不能踩門檻等等。”近日，市民王女士在教育路某旅行社報(bào) 名去泰國旅游，在簽合同時(shí)，工作人員耐心地向她講解出境后需要注意的問題。“在發(fā)團(tuán)前，我們還要以短信形式向游客發(fā)放通行須知，上面對(duì)出境需要注意的禮儀 問題進(jìn)行了詳細(xì)的告知。”工作人員張小姐介紹。

　　記者從廣州市旅游局了解到，該局要求各旅行社從接受游客報(bào)名到行程結(jié)束，都要把文明旅游的宣傳教育貫穿到底。首先是合同中有文明旅游的相關(guān)條款，特別 是新版的廣州市國內(nèi)及出境游組團(tuán)合同示范文本，里面載有相關(guān)文明旅游內(nèi)容，同時(shí)，還要求旅行社把更詳盡的文明旅游指引作為合同附件讓游客簽署。

　　針對(duì)出境游，必須在出發(fā)前召開出團(tuán)說明會(huì)，文明旅游的告知、提醒是其中重要內(nèi)容之一，由帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)詳細(xì)講解目的地法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)游客進(jìn)行文明素質(zhì)教育，并把不文明言行的利害關(guān)系講清楚。

　　出境關(guān)：文明旅游宣傳處處可見

　　出境關(guān)主要指機(jī)場、口岸出境處要廣泛開展文明出游宣傳，加強(qiáng)對(duì)出入境民警的培訓(xùn)。

　　白云機(jī)場是廣州地區(qū)最主要的出入境口岸之一。還未進(jìn)入白云機(jī)場范圍，在廣州機(jī)場高速公路的入口處，記者就看到公路龍門架上的大型屏幕上滾動(dòng)出現(xiàn)“出國旅游，文明相伴”的字眼，提醒即將出境的旅客注意文明禮儀。

　　而在白云機(jī)場內(nèi)部，無論是值機(jī)島、安檢口還是行李轉(zhuǎn)盤等功能區(qū)域，還是各個(gè)連接通道，顯眼的位置上都有一系列關(guān)于文明旅游的公益廣告和宣傳標(biāo)語，隨時(shí) 隨地提醒旅客注意。“你看，這里提醒我們不要大聲喧嘩，你要注意自己說話的音量哦，要讓外國人對(duì)我們有一個(gè)好印象，知道中國的小朋友也是很有禮貌，很棒 的!”在國際出發(fā)值機(jī)島，即將前往日本旅游的潘女士對(duì)5歲的兒子教導(dǎo)說。

　　交通關(guān)：文明旅游視頻循環(huán)播放

　　交通關(guān)，就是要讓游客出發(fā)前，在候機(jī)候車、乘機(jī)乘車時(shí)，時(shí)時(shí)處處感受到文明氛圍、接受文明教育。

　　廣州各個(gè)交通站場的文明旅游宣傳可謂無處不在。在廣州各客運(yùn)站場、公交總站、BRT站臺(tái)、售票大廳等客流量大的場所，共張貼文明旅游海報(bào)1600張; 在客運(yùn)站售票大廳、候乘大廳循環(huán)播放文明旅游宣傳視頻;在公交站場懸掛文明旅游“座位有限情無限，有序排隊(duì)莫搶先”等橫幅標(biāo)語;在BRT站臺(tái)電子屏幕播放 文明旅游“我出行，我文明，我旅游，我快樂”等標(biāo)語，讓乘坐客運(yùn)班車、公交車的游客時(shí)時(shí)處處感受到文明旅游的濃厚氛圍。此外，還在客運(yùn)站、公交站、BRT 站開展“文明旅游、禮貌乘車”活動(dòng)。在客運(yùn)站、公交站、BRT站共派出865名志愿者，開展“文明旅游、禮貌乘車”導(dǎo)乘活動(dòng)，充分發(fā)揮公交站點(diǎn)的支援服務(wù) 隊(duì)的作用，認(rèn)真開展文明引導(dǎo)工作。

　　強(qiáng)大的文明旅游宣傳不止感染著出游的市民游客，更加提醒著每天在市內(nèi)通勤的市民。經(jīng)常在國內(nèi)外出差的白領(lǐng)林先生告訴記者，廣州地鐵、公交車和出租車的車況、衛(wèi)生，以及大多數(shù)市民在輪候、讓座方面表現(xiàn)出來的素質(zhì)在國內(nèi)外都是一流的。“我深深為自己是廣州人而驕傲”。

　　落地關(guān)：地接導(dǎo)游普及當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗

　　落地關(guān)要求領(lǐng)隊(duì)與地接導(dǎo)游做好對(duì)接，普及目的地風(fēng)俗習(xí)慣和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律法規(guī)、有關(guān)禁忌的宣傳。

　　記者了解到，廣州市旅游局要求各個(gè)旅行社在出發(fā)前，切實(shí)做好領(lǐng)隊(duì)人員的培訓(xùn)教育及文明考核。為此，還委托旅行社協(xié)會(huì)對(duì)領(lǐng)隊(duì)人員定期進(jìn)行集中培訓(xùn)，把文 明旅游作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一，專門邀請(qǐng)外辦專家講授海外旅游文明禮儀。在申辦領(lǐng)隊(duì)證的考核中，文明旅游知識(shí)是考題必出的內(nèi)容。并抓住節(jié)假日黃金周和各小 長假等市民出游重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加大官方微博、微信等新媒體的宣傳教育力度，推動(dòng)和形成網(wǎng)上網(wǎng)下立體宣傳聲勢。

　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)目的地后，旅游局要求各團(tuán)隊(duì)做好領(lǐng)隊(duì)與地陪的對(duì)接，第一時(shí)間向游客再次普及當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、風(fēng)俗習(xí)慣及有關(guān)的禁忌知識(shí)，并一一解答游客提出的疑問，及時(shí)糾正游客的不文明行為，切實(shí)做到人到哪里、文明旅游教育引導(dǎo)跟進(jìn)到哪里，不留死角。

　　“有合約，有說明，有交流，所以很少有不文明現(xiàn)象出現(xiàn)。一旦偶爾在旅途中會(huì)有一些突發(fā)情況，導(dǎo)游們會(huì)及時(shí)處理，維護(hù)市民的良好形象。”旅行社負(fù)責(zé)人關(guān) 先生舉例說，廣州人常去的泰國是佛教的國家，進(jìn)入皇宮寺廟衣服遮蓋率必須達(dá)到90%以上。一次有位乘客穿了短衣短褲出行，導(dǎo)游趕緊拿了一大塊絲巾讓游客遮 住身體裸露的地方，化解了危機(jī)。

　　行程關(guān)：

　　影響若惡劣

　　列入黑名單

　　行程關(guān)要求落實(shí)領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游在全過程的責(zé)任，并對(duì)不文明行為重點(diǎn)追溯游客本人和領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游雙向的責(zé)任。

　　按照工作指引，廣州市旅游局要求各旅行社按照人到哪、文明出游的教育跟進(jìn)到哪的要求，落實(shí)領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游在全過程的責(zé)任，切實(shí)把領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)好、管理好，通過他們的言傳身教把好行程關(guān)。

　　同時(shí)，加強(qiáng)旅游行業(yè)誠信建設(shè)，建立完善文明旅游宣傳教育工作的檢查考核機(jī)制，完善安全、文明、優(yōu)質(zhì)旅游一體化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，并將其納入整體工作考核要求中，形成長效機(jī)制。

　　對(duì)文明旅游的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，列入“紅名單”，予以褒揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，宣傳一批重信守諾的旅行社，履職盡責(zé)的好領(lǐng)隊(duì)、好導(dǎo)游，講文明、守功德的好游客。對(duì)存在嚴(yán)重不文明行為，經(jīng)反復(fù)勸誡無效、損害國家形象、造成惡劣影響的旅游團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，要列入“黑名單”，進(jìn)行適當(dāng)曝光。

　　中國公民出國(境)旅游文明行為指南

　　中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。

　　講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境;衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。

　　尊老愛幼，助人為樂;女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

　　出行辦事，遵守時(shí)間;排隊(duì)有序，不越黃線。

　　文明住宿，不損用品;安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。

　　健康娛樂，有益身心;賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

　　參觀游覽，遵守規(guī)定;習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

　　遇有疑難，咨詢領(lǐng)館;文明出行，一路平安。

　　(中央文明辦 國家旅游局2006年10月2日公布)