獲贈(zèng)兩家免費(fèi)香港旅游游 竟是一家旅行社

旅行中臨時(shí)“被甩”能否索賠？

   正在準(zhǔn)備結(jié)婚的王小姐前不久去買了金器、拍了婚紗，兩個(gè)地方各自送了她一份香港跟團(tuán)游。讓王小姐沒想到的是，原本開心的免費(fèi)跟團(tuán)游竟然成了一次不愉快的經(jīng)歷，近日，王小姐致電與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的市長熱線12345，希望幫她維權(quán)。

    兩個(gè)不同的甲方 竟是同一家旅行社

    去年8月2日，王小姐因?yàn)榻Y(jié)婚準(zhǔn)備，在天工藝苑購買了黃金飾品，在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中抽到了一份香港迪士尼三天兩夜游。之后，王小姐在極致印象拍攝婚紗照后，對(duì)方又贈(zèng)送了一份五天四夜港澳游套餐。

    “兩次都是去香港，我就想干脆拼到一起了。”王小姐說，她先跟香港迪士尼三天兩夜游所屬的郵美中國旅行社聯(lián)系，對(duì)方告訴她去指定地點(diǎn)付押金。

    2月9日，交了押金后，對(duì)方給了她一張“暢游卡使用協(xié)議書”，甲方是杭州郵翔營銷策劃公司，王小姐在乙方簽了字。年前，王小姐隨后與港澳五天四夜游所在旅 行社聯(lián)系，并發(fā)短信確認(rèn)跟團(tuán)時(shí)間，“我確實(shí)沒有告訴他們我之前還有一個(gè)團(tuán)，我說我14號(hào)到香港，有些事情，17號(hào)結(jié)束后再跟團(tuán)，對(duì)方說可以。”王小姐說， 對(duì)方表示參團(tuán)前一周跟他們聯(lián)系即可。

    于是3月14日，王小姐與老公飛到了深圳。第二天跟著郵美中國旅行社的團(tuán)去了香港。這次旅程中，她和老公遇到了強(qiáng)制消費(fèi)。“在珠寶店和手表店，不是那種大 型商場，就是小店，把游客帶進(jìn)去后，外面門關(guān)上，門口都站滿人，說如果不買就不走了。”王小姐說，無奈之下，自己和老公買了8000多元的金飾和手表， “同去的游客拍下的視頻和照片也被強(qiáng)行刪除了。”

    3月17日，香港迪士尼三天兩夜游結(jié)束，王小姐電話聯(lián)系了港澳五天四夜游所在旅行社聯(lián)系，這時(shí)候?qū)Ψ礁嬖V王小姐，兩個(gè)旅行團(tuán)是同一家旅行社的，他們不能參 加港澳五天四夜的團(tuán)。“我手上的旅游合同上，甲方是駿發(fā)（香港）國際旅行社有限公司，兩個(gè)旅行是不同的地方贈(zèng)送的，而且甲方也不一樣，我怎么會(huì)想到居然是 轉(zhuǎn)到同一家旅行社的？！”

    臨時(shí)“被甩” 四處投訴無門

    “我的機(jī)票是21日回杭州的，也就是說，4天的時(shí)間，我被迫留在了深圳。”王小姐向?qū)Ψ教岢隹棺h，表示至少要解決這幾天的住宿問題，對(duì)方?jīng)]有答應(yīng)，協(xié)商無果。

    讓王小姐沒想到的是，第二天她接到導(dǎo)游電話，對(duì)方讓她跟老公立刻去深圳皇崗口岸集合。“我們趕到那邊，跟團(tuán)導(dǎo)游讓我們付了360元/人的費(fèi)用，說可以跟團(tuán) 并同意退還800元/人的機(jī)票費(fèi)。”王小姐說，當(dāng)他們把簽證交給對(duì)方，登記好后，過了內(nèi)地關(guān)口，還沒有過香港關(guān)口的時(shí)候，香港方面地接卻表示：“你們不能 跟團(tuán)，自己跟深圳方聯(lián)系”。

    王小姐再跟旅行社負(fù)責(zé)的張姓導(dǎo)游聯(lián)系，對(duì)方答應(yīng)安排接下來3天的住宿，并退回收取的費(fèi)用。回到深圳后，王小姐趕到對(duì)方指定的賓館后，前臺(tái)卻表示沒有記錄。 “我和老公在賓館大堂等了近一個(gè)小時(shí)，又累又困，無奈之下，只好去旁邊找了個(gè)旅館住。”王小姐說，這時(shí)候旅行社負(fù)責(zé)的張導(dǎo)游打來電話了，在協(xié)商未果后，對(duì) 方表示最多退200元作為住宿補(bǔ)償，王小姐沒有同意。

    “他們反反復(fù)復(fù)，說可以跟團(tuán)的是他們，說不行的也是他們，收了錢，卻又不退。第二天下午五點(diǎn)才退了200元。”王小姐說，自己和老公出來玩的，沒想到會(huì)碰到甩團(tuán)的事情。自己在深圳到處投訴，卻屢屢不被受理。

    王小姐再次跟張導(dǎo)游聯(lián)系后提出了賠償要求：4天住宿費(fèi)512元，餐費(fèi)200元/天，4天半共900元，老公的誤工費(fèi)300元/天，5天共1500元，車馬通訊費(fèi)500元，另外還有800元/人的機(jī)票費(fèi)，以及5000元的精神損失費(fèi)，共計(jì)10012元。

    “作為游客，我們都是提前報(bào)團(tuán)的，我并不知道兩個(gè)不同的甲方是同一個(gè)旅行社，他們臨時(shí)甩了我們，讓我們五天四夜滯留，我當(dāng)然要索賠所有的費(fèi)用。”王小姐說，因?yàn)楹髞淼膸滋煲恢痹谕对V，讓她身心疲憊。

    旅行社：

    不存在甩團(tuán)和強(qiáng)制消費(fèi) 免費(fèi)跟團(tuán)一人只能一次

    昨天，記者撥打了郵美中國旅行社的張導(dǎo)游的電話。對(duì)方表示，事情并非像王小姐所說。

    張導(dǎo)游解釋說，兩個(gè)團(tuán)都是他們郵美中國旅行社的團(tuán)，郵美中國是地接社，“首先，我們事先并不知道王小姐手上有2次香港游都是我們公司的，所以并不像她所 說，承諾她兩個(gè)團(tuán)可以連著玩的事情。”張導(dǎo)游強(qiáng)調(diào)，香港迪士尼三天兩夜游和港澳五天四夜游都是贈(zèng)送性質(zhì)，所以兩個(gè)團(tuán)只能選擇一個(gè)，王小姐既然已經(jīng)參加了香 港迪士尼三天兩夜游，自然不能參加其他的團(tuán)了。

    而關(guān)于安排酒店的事情，張導(dǎo)游說，當(dāng)時(shí)考慮到王小姐和老公孤身在深圳，雖然旅行社不需要為此負(fù)責(zé)，但是出于人道主義的考慮，也答應(yīng)幫忙安排酒店。“他們到 酒店后就打我的電話了，前后就幾分鐘，他們就等得不耐煩了。說是自己找到住宿了。”張導(dǎo)游說，后來王小姐提出了1萬多元的賠償要求讓她無法接受。

    至于強(qiáng)行消費(fèi)的事情，張導(dǎo)游強(qiáng)調(diào)絕對(duì)沒有。“如果我們有強(qiáng)行消費(fèi)，為什么他們還會(huì)要求跟第二個(gè)團(tuán)？根本不合理啊。”張導(dǎo)游說，不介意王小姐走法律途徑來維權(quán)。

    律師：

    行業(yè)內(nèi)的交易習(xí)慣 不能讓消費(fèi)者買單

    浙江杭天信律師事務(wù)所夏晶晶律師表示，消費(fèi)者的旅行團(tuán)是購買黃金首飾以及婚紗等贈(zèng)送的，也就是說，兩個(gè)商家與旅行社應(yīng)該簽訂了相關(guān)合同。既然有合同，那么消費(fèi)者就有權(quán)利享受這個(gè)旅行團(tuán)。

    “消費(fèi)者在去旅行前已經(jīng)分別與兩個(gè)甲方旅行社聯(lián)系過，不管消費(fèi)者有沒有告知自己還參加了另外一個(gè)團(tuán)，旅行社都應(yīng)該遵循他們與饋贈(zèng)商家間的合同，不應(yīng)該以參 加同一旅行社的團(tuán)為由拒絕消費(fèi)者。”夏晶晶律師強(qiáng)調(diào)，旅行社轉(zhuǎn)到地接社的過程中，也許有行業(yè)內(nèi)的交易習(xí)慣，但是消費(fèi)者并不知情的情況下，這樣的結(jié)果不能讓 消費(fèi)者買單。深圳國旅官網(wǎng)http://m.atcakkt.cn/